Power Point

Publish in

Documents

6 views

Please download to get full document.

View again

of 17
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Share
Description
POWEP POINT
Transcript
  ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK STUDI KASUS DI RUMAH SAKIT WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR  LATAR BELAKANG Rumahsakitsebagaipenyelenggarapelayanankesehatanperseorangansecaraparipurna,menyediakanpelayananrawatinap,rawatjalan,ataupungawatdaruratyangbermutudanterjangkauolehmasyarakat,yangmempunyaitugasmengutamakanupayapenyembuhandanpemulihanterhadappasiennya UUNo44Tahun2009).  DidalamPerdaKotaMakassarNomor7Tahun2009Pasal1Ayat5disebutkanbahwaPelayanankesehatanadalahsegalakegiatanyangdiberikankepadaseseorangdalamrangkaobservasi,diagnosis,pengobatanataupelayanankesehatanlainnyadiRumahSakitUmumDaerah,PusatKesehatanMasyarakat Puskesmas)danjaringannya.  UNTUKMENGETAHUIKUALITASPELAYANANYANGDIRASAKANSECARANYATAOLEHKONSUMEN,ADAINDIKATORUKURANKEPUASAANKONSUMEN¬†YANGTERLETAKPADALIMADIMENSIKUALITASPELAYANAN.KELIMADIMENSITERSEBUT, ¬†: 1.Tangibles ,ditandaidenganpenyediaanpelayananberupasaranafisikperkantoran,komputerisasiadministrasi,ruangtunggu,tempatinformasi,danlainsebagainya. 2.Reliability ,ditandaidengankemampuandankeandalanuntukmenyediakanpelayananyangtepatdanbenarsertaterpercaya 3.Responsiveness ,ditandaidengankesanggupanuntukmembantudanmenyediakanpelayanansecaracepatdantepatsertatanggapterhadapkeinginankosumen 4.Assurance ,ditandaidengankemampuandankeramahansertasopansantunpegawaidalammeyakinkankepercayaankonsumen. 5.Emphaty ,ditandaidengansikaptegastetapipenuhperhatiandaripegawaiterhadapkonsumen.
Related Search

Previous Document

belting_3

We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks